Firmamız yaklaşık 9 yıldır İzmir'in Buca ilçesi Orgeneral Çevik-1 Meydanı yanında, ev tekstili, zücaciye ve ev ihtiyaçları satışı, mağazacılık sektöründe 30.000'i aşkın kredili müşterisine hizmet vermektedir. Buca Merkez, Giyim Mağazası ve Şirinyer Forbes Sevgi Yolu'nda Zücaciye Şubesi ile birlikte 3 mağazamız bulunmaktadır. Firmamızın toplam 1000 m2 kapalı üç deposu ile stoklarımız titizlikle tutulmaktadır. Firmanın geçmişinde aile bireylerine ait Dantel Çeyiz mağazası da, 25 yıldan beri bölgede güçlü markası haline gelmiştir. Mağazalar ve depolar arası online otomasyon ağı bulunmaktadır. Herhangi bir mağazamızdan kredili cari hesap açan müşterilerimiz diğer mağazalarımızdan aynı hesaba her türlü işlemi yapabilmektedirler. Ana prensibi mükemmel müşteri memnuniyetidir. Bu durum için satın alma birimi üründen firmamızın kaç para kazanacağını değil, müşterinin ne kadar memnun kalacağını belirleyerek alıma karar verir. Bu sebeple bayisi olduğumuz tanınmış markaların, bazı ürünlerini satmamaktayız. Satış sonrası destek personeli, mali müşavir bünyesinde bulundurmaktadır.

   Yaklaşık 150 Tedarikçi ile çalışmaktadır. Alım yaparken ürün kalitesini detaylı incelemektedir. 2005 yılında uluslararası kalite yönetim sistemi ISO 9001:2000 belgesi almıştır. Ülkemiz genelinde perakende sektöründe önemli bir belge olan ISO ile başarılarımız daha da arttı. Satın alma şartlarımızı daha üst kaliteye taşıdık. “en iyi mal, müşteriyi en çok memnun eden maldır” diyerek, Yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaların, memnun kalınan ürünlerine yöneldik. Her markanın üretimi her ürünü satmadık. Sattığımız ürünleri tüketici değerlendirmelerini araştırarak (internet araştırması, satın alan kişileri telefon ile arayarak) karar verdik. Markaların sahibi firmaların müşteri memnuniyetlerini yakinen incelemekteyiz. Çünkü “kaybedilen şey eğer paraysa mutlaka yerine gelir ancak müşterimizse hiçbir zaman yerine gelmez”.

Felsefesine hakimiz.

En benimsediğimiz bir metod daha :

Madde 1 : Müşteri her zaman haklıdır.

Madde 2 : Müşterinin haklı olmadığı durumlarda, madde 1 geçerlidir.

Ve ; Şirketimiz için Kazanç = Müşterinin Memnuniyeti.

Mağaza Konumu ve Ulaşımı Hakkında Bilgi :

Mağaza İzmir’in Buca ilçesindedir. Belediye otobüsü, dolmuş gibi toplu ulaşım araçlarının geçtiği özmen cad üzerindedir. Orgeneral Çevik-1 Meydanı ve Eski Buca stadı yanındadır.

Buca yazan her hangi belediye otobüsü  veya dolmuşa bindiğinizde çok yakınında bulunan durakta inebilir, dolmuş ile önünde durabilirsiniz. Karşısında bölgenin en büyük pazarı, buca pazaryeri ve BP benzin istasyonu bulunmaktadır. Buca spor kulübü merkez binası ve futbol okulu karşısındadır. Buca Ortaokulu, Buca lisesi, 9 Eylül eğitim fakültesi ile 9 Eylül Hukuk fakültesi arasındadır.

   Firmamızın geniş reklam alanı ve potansiyeli vardır. 2 ayda ortalama 50,000 insert dağıtımı yapmaktadır. Sms bilgi sistemin 18,000 güncel kayıt ile ayda 90,000 sms göndermektedir. Cumartesi günleri merkez ve şirinyer şubesinde (Ev Gereçleri alanında hizmet veren) Amerika'da yapılan kara cuma benzeri, özel indirimli ürün uygulanmakta ve müşterilere sms bilgisi ile haber verilmektedir. Tüm operatörlerin desteklemesi ile yakında başlayacak mms uygulamasına hazırdır.Mağazalarımız da, güvenlik sistemi, alarm ve kamera sistemi bulunmaktadır. Tüm şubeleri merkez bilgisayar sistemi ile bağlanmakta ve takip edilmektedir. Firmanın düzenli olarak sistemini güncel tutmaktadır.

DANTELCE VAROLUŞ AMAÇ  VE KAPSAMI :  

     Dantelce yıllarca var olmak için çalışmakta, müşterisine en iyi ve layık olduğu benzersiz hizmet ile müşterilerinin ihtiyaçlarını araştırıp tespit ederek, yaşamlarında kolaylık sağlayacak en uygun ürünü, kolay koşullarla satmayı ilke edinmiştir.  Müşterilerinin her geçen gün gözünde daha büyümek ve vazgeçilmezi olmak için, çağın getirdiği en ileri teknikleri kullanmakta ve rakiplerinden daha önce kendini yenilemektedir. Mağazaları arasında kullandığı yazılım ile, ürüne ait renk, desen, ebat, resim gibi bir çok detay özelliği görebilmekte, stok girişleri yapılırken detaylı gruplandırma ile dönemsel satış raporlarını incelemektedir. Yönetimsel olarak personelinin tamamının görev ve görevini nasıl yapacağını anlatan, detaylı personel görev tanımı kullanmaktadır. Bu sayede personel değişikliklerinde yeni personelinin işe alışma sıkıntısı yaşamamaktadır. Ülkemizin önde gelen perakende okullarında, personeline eğitim aldırmakta, satış, pazarlama, insan ilişkileri ve iletişim, kişisel gelişim ile ilgili kitaplardan oluşan kütüphanesi merkezinde bulunmaktadır. Bu sayede en yeni, en iyi ve her zaman var olmayı amaçlar.   
 
     Dantelce’nin Hedefleri;  

     Gelişen ve değişen yaşam koşulları nedeniyle, tüketicilerin daha fazla çalışarak özel yaşamlarına gündüz saatleri daha az vakit ayırdıklarını tespit etmekteyiz. Teknoloji ile internet üzerinden her geçen gün alışverişin arttığını yaptığımız araştırmalar ile görüyoruz. Bu sebepten ötürü www.ceyizevi.com isimli internet sitesini kurmuş, 2006 yılından beri hizmet vermekteyiz. Bu sitemizde bir liradan, bin liraya hiçbir limite bakılmaksızın Türkiye’nin her noktasına ücretsiz kargo uygulamamız bulunmaktadır. Ayrıca hiçbir ürün rayiç bedelinin altında satışa sunulmamıştır. Satışa başlanan günden bu yana elli bin siparişin üzerinde sevkiyat yapmış, internet üzerinde veya ülkemizde bulunan hiçbir tüketici köşesinde hakkında şikâyet çıkmamıştır.

Tüketicilerin yoğun çalıştığı  bu dönemde alışveriş merkezlerine akşam gidilebilme kolaylığı ve bu yerlerin tüketicilere yemek, sinema, oyun parkı gibi birçok hizmeti vererek müşterileri çektiğini görüyoruz. 2010 yılında yurtdışından gelen taleplere istinaden, Almanya, Fransa ve Hollanda ülkelerinde mağaza veya cornerlar açmayı düşünmektedir. Mağazada tüketici lehine, modern ve rahatlığını getirecek, kolay incelenecek stantlar, modern görüntü ve mağaza dizaynı gibi, hiçbir masraftan kaçmamıştır. Sonuç olarak her şey müşterinin kolay alışveriş yapacağı ve satış sonrasın da aynı kolaylığı bulması için düzenlenmiştir 
 
B ) Mağaza Sahipleri : 

              Dalgıç ailesine ait, aile şirketidir. İzmir’in Buca ilçesinde kurulu, işletme politikasını müşteri memnuniyeti ve kalite üzerine kurmuştur. 22 yılı aşkın süredir hizmet veren Dantel Çeyiz ailesinden gelmektedir. Amacı, müşterilerinin isteklerini tam algılayarak, ihtiyaç olan doğru ürünü satmaktır. İlk seferde tam çözüme ulaşarak, sağladığı memnuniyet ile süreklilik sağlamaktır. 2002 yılından itibaren Dantel Çeyiz ailesinden hesap ve yönetim olarak ayrılarak, Dantelce ismini almıştır. Dantelce markası Türk Patent Enstitüsü tarafından korunmalıdır. Ev ihtiyaçları ve çeyize yönelik lüks ürünlerin yanında, yatak örtüsü, nevresim takımı, havlu bornoz, mutfak malzemesi ve küçük ev aletleri, vitrin masa takımları gibi ürünlerle, ülkemizde ve dünyada isim yapmış birçok markanın seçkin ürünlerini satmaktadır. Satın alma şartlarını ürüne ait müşteri memnuniyeti, istekleri ve beklentileri doğrultusunda sürekli güncellemektedir. 2003 yılında, kalitesini kanıtlamak isteyen Dantelce perakende mağazacılık sektöründe Türkiye’de ilk defa ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi belgesini URS’den aldı. 2005 yılında, İzmir’in en yoğun çarşılarından forbes sevgi yoluna zücaciye ve küçük elektrikli ev aletleri satışı yapan mağazasını açtı. 2007 yılında, müşterilerinin yoğun talebi ile merkez mağazası yanına spor giyim mağazasını açtı. Burada dünyanın önde gelen markaları, Mavi Jean, Polaris, Dagi, Jemy Key, Blast markaların satışını yapmaktadır. Müşteri memnuniyeti ilkesi ve sürekli gelişmek olarak yoluna devam etmektedir. Genç ve dinamik personel kadrosu ile personeline sürekli olarak, eğitim aldırmakta ve kişisel gelişimini takip etmektedir. 30.000 cari kayıtlı kredili müşterisine,  aylık ödeme planı ile kredi kartsız alışveriş de yaptırmaktadır. Müşteri talebine göre esnek ödeme planı ile ödemelerde kolaylık da sağlamaktadır. İnternet üzerinde www.ceyizevi.com online satış sitesi ile de 7gün 24 saat sipariş almakta, Türkiye’nin her noktasına ücretsiz kargo ile hizmet müşteriye hizmet vermektedir.      

REFERANSLARIMIZ